pg國際物業(yè)

pg國際物業(yè)隸屬于pg國際集團(tuán)，創(chuàng)建于2015年，隨著pg國際廣場項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。六年時間不斷成熟壯大，開發(fā)出一套高度適用于華南地區(qū)物業(yè)管理方案，并逐步貫徹實(shí)施應(yīng)用到pg國際集團(tuán)旗下其他商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中。

目前使用pg國際物業(yè)的項(xiàng)目有，南朗pg國際廣場項(xiàng)目、黃圃pg國際廣場項(xiàng)目、南朗pg國際商務(wù)中心項(xiàng)目、劍橋郡pg國際圓項(xiàng)目、中山港pg國際里項(xiàng)目等、東升pg國際里項(xiàng)目、張家邊pg國際里項(xiàng)目。

pg國際物業(yè)下設(shè)四大職能部門，客戶服務(wù)部、秩序安管部、工程維修部以及環(huán)境保潔部。四大職能部門各自分工，互相配合，相互支持，互為補(bǔ)充，為商業(yè)地產(chǎn)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)起到基石的作用。

特色服務(wù)

定時及時

客服服務(wù)部：

定時定期質(zhì)量回訪，及時掌握商戶評價數(shù)據(jù)，定時每月擬定項(xiàng)目管理動態(tài)，并及時傳達(dá)，加強(qiáng)商戶與業(yè)主方信息傳遞。

每年1月針對商戶消防及防盜宣傳工作，6月執(zhí)行商戶滿意度調(diào)查，12月針對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

秩序安管部：

定期組織消防演練，治安檢查，及時消除各類安全隱患；定期秩序安全宣傳和消防自我防護(hù)知識。

全年每月對商戶進(jìn)行消防知識宣傳，并對消防設(shè)備檢查并重新張貼防封條，4月在項(xiàng)目執(zhí)行消防逃生演練，5月或6月執(zhí)行大型消防演練，5月-10月執(zhí)行預(yù)防臺風(fēng)或暴雨季準(zhǔn)備工作

工程維修部：

定期對項(xiàng)目能源消耗檢查，分析及調(diào)整，及時結(jié)合商戶實(shí)際需求為商戶提供維修，施工外聯(lián)方案等各類專項(xiàng)服務(wù)。

全年每月對設(shè)備房進(jìn)行巡查和保養(yǎng)檢查工作，4月-10月加強(qiáng)對區(qū)域天面、外立面及車庫抽水泵進(jìn)行清潔和檢查維護(hù)維修工作。

環(huán)境保潔部：

定期消毒，定期完成大型項(xiàng)目清潔以及綠化服務(wù)并及時清潔和驗(yàn)收。全年每月對項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)進(jìn)行日常保潔、滅四害工作。

4月-10月加強(qiáng)對項(xiàng)目類大型樹木進(jìn)行加固工作。

信息化智能化

引入專業(yè)物業(yè)系統(tǒng)：建立客服服務(wù)？、財(cái)務(wù)管理？、行政管理？、工程管理？、環(huán)境管理？、秩序管理？欏

引入監(jiān)控系統(tǒng)成立監(jiān)控中心，全面監(jiān)測公區(qū)照明、水泵、電梯、多經(jīng)點(diǎn)位等，減少人力的同時提高公共設(shè)備的故障排除速度

引入捷順停車收費(fèi)系統(tǒng)、？低視等智能停車收費(fèi)系統(tǒng)，通過車輛智能道閘、車牌識別系統(tǒng)、中央通訊、閉路電視監(jiān)控、紅外線智能化管理系統(tǒng)，有效增強(qiáng)項(xiàng)目的動線流轉(zhuǎn)和安全防控能力。

多渠道信息反饋系統(tǒng)

各個項(xiàng)目執(zhí)行早晚值班巡場制度，帶時間戳上傳釘釘工作群，發(fā)現(xiàn)問題及時反映到相關(guān)責(zé)任人并及時處理，在商戶客戶發(fā)現(xiàn)前解決問題，從根本上減少客訴。

前臺設(shè)立投訴點(diǎn)，負(fù)責(zé)受理和跟進(jìn)商戶或客戶各類服務(wù)需求及投訴，并對各類服務(wù)進(jìn)行事后回訪，并跟進(jìn)客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價。